Klantenservice

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, is op de pagina van klantenservice een aantal onderwerpen opgenomen die duidelijkheid moeten bieden met betrekking tot vragen. Mocht jouw vraag naar aanleiding van het lezen van dit stuk nog niet zijn verholpen, aarzel dan niet een neem contact op met SurfStyle door het contactformulier in te vullen. Wij zullen naar aanleiding van jouw vraag zo spoedig mogelijk antwoorden.

De volgende onderwerpen zijn terug te vinden bij de klantenservice:

• Bestellen
• Verzendingen
• Track & Trace
• Veelgestelde vragen

Bestellen

Je kleren kopen online is naast het feit dat het makkelijk en snel gaat nog niet voor iedereen de gewoonste zaak van de wereld. Daarom is hieronder kort aangegeven welke stappen je globaal kan verwachten wanneer je kleding koopt.

1) Wanneer je eenmaal op de website bent zie je aan de linkerkant een aantal dropdown menu's. Dit zijn makkelijke menu's op basis waarvan je kleding kan zoeken. Zo is er een menu waar je op basis van prijs, kleur, mannenkleding en vrouwenkleding kan zoeken.

2) Eenmaal een keuze kunnen maken op basis waarvan je wilt zoeken dan wordt je automatisch doorgelinkt naar de pagina met de artikelen. Mocht je op andere criteria willen zoeken kan je eenvoudig je zoekopdracht wissen.

3) Door het kledingstuk wat je wilt zien te selecteren wordt je automatisch naar de betreffende product pagina gestuurd. Hier verschijnen de specificaties van het product waarbij je nog meer foto's kunt zien, gerelateerde producten en een korte omschrijving van het product.

4) De maten die je kan selecteren zijn allemaal nog op voorraad en kunnen besteld worden.

5) De gekozen maat en het aantal moeten nu worden geselecteerd waarna je deze in de winkelwagen kunt plaatsten. Hierna kan je kiezen om verder te shoppen of om af te rekenen. Het proces van afrekenen wijst zich vanzelf, waarbij de veiligheid van je betaling is gegarandeerd.

Verzendingen

Om de pakketten te versturen maakt SurfStyle gebruik van PostNL. Verzendingen worden verstuurd waarbij voor ontvangst moet worden getekend. Pakketten kunnen dus enkel op het opgegeven afleveradres worden bezorgt. De tarieven hieronder zijn enkel binnen Europa, mocht je een pakket willen versturen buiten Europa stuur dan een mail naar info@surf-style.nl met een aanvraag.

Track & Trace

Al je bestellingen worden door PostNL aan huis bezorgd. Wilt je weten waar de bestelling zich momenteel bevindt? Daarvoor heeft PostNL een handige middel voor gebouwd. Middels Track & Trace kan je online de status van de zending aflezen.

Met Track & Trace™ biedt PostNL jou de gelegenheid om de verzendstatus van de binnen- en buitenlandse pakketzendingen op te vragen. Wanneer je het afleveradres van de bestelling tezamen met de verkregen barcode hieronder invult. Waarna u op ‘zoek naar mijn bestelling’ klikt, krijg je automatisch de actuale verzendstatus te zien.

Veelgestelde vragen

• Hoe vallen de merken en welke maat heb ik nodig?

Dit verschilt per merk en product. Hieronder vindt je een overzicht van de producten. 

Billabong vrouwen (valt zoals de maat aangeeft):
Maat 2 = S
Maat 3 = M
Maat 4 = L
Maat 5 = XL

Roxy vrouwen:
De broeken en shorts van Roxy vallen vaak wat kleiner. De shirts vallen zoals de maat aangeeft.

Nikita vrouwen:
De producten van Nikita vallen zoals de maat aangeeft. Alleen bij de vesten van Nikita kan je beter een maat kleiner nemen. De vesten vallen vaak groter.

D-surf it! vrouwen:
De shirts vallen klein. Heb je normaal een M, neem dan voor de zekerheid een L.

Billabong mannen:
De producten vallen zoals de maat aangeeft, wel zijn de shirts iets groter dan bijvoorbeeld Quiksilver. Dit kan een halve maat schelen.

Quiksilver mannen:
De producten vallen zoals de maat aangeeft.

D-surf it! mannen:
De producten vallen zoals de maat aangeeft.

• Binnen hoeveel dagen na mijn bestelling, ontvang ik mijn product(en)?

De door SurfStyle opgegeven levertijden zijn indicatief. Zodra het geld bijgeschreven is op de rekening, zullen wij het product zo snel mogelijk verzenden.

• Kan ik mijn bestelde product terug sturen?

Het retourneren van producten kan (met uitzondering van ondergoed) in de volgende situaties:

a. een product dat je wilt retourneren binnen de 8 dagen bedenktijd: Het complete product zoals door ons aan jou is uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking. 

b. een product dat afwijkt van wat je besteld hebt: Het complete product zoals door ons aan jou is uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.

c. een defect product. Uitsluitend het product dat het defect vertoont. De originele fabrieksverpakking, accessoires, handleidingen hoef je dus niet mee te sturen. Lees de garantievoorwaarden van de fabrikant voor de voorwaarden.

• Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?

 
Als je ingelogd bent onder jouw account, kan je je onder mijn account afmelden voor de nieuwsbrief.